Conta, acesso e segurança
Dificuldade de login, verificação de identidade (KYC), 2FA e sessões desconhecidas.
Central de atendimento
Atendimento da 36t e contato seguro
Fale com a 36t por canais verificados, envie sua solicitação sem expor senha ou código de verificação e encontre caminhos diretos para conta, pagamentos, privacidade e jogo responsável.
Canais verificados
Aqui você confere onde a 36t realmente atende. Publicamos apenas canais verificados; quando telefone, e-mail ou chat não puderam ser confirmados, o canal aparece como não confirmado em vez de estimativa.
| Canal | Situação | O que você deve saber |
|---|---|---|
| Formulário oficial desta página | Verificado | Registro dentro do domínio oficial, com HTTPS, validação acessível e número de protocolo gerado na tela. |
| E-mail de suporte | Não confirmado | Enquanto não houver verificação, use apenas o formulário; desconfie de endereços que se apresentem como oficiais. |
| Telefone e WhatsApp | Não confirmado | Ligações ou mensagens oferecendo bônus e pedindo códigos são sinal claro de golpe. |
| Chat ao vivo | Não confirmado | Se um chat pedir senha ou código 2FA, encerre a conversa e relate o caso por esta página. |
- Horário e fuso
- Não confirmado
- Prazo de resposta (SLA)
- Não divulgado sem confirmação
- Envio de anexos
- Indisponível por segurança
- Protocolo do chamado
- Gerado na tela após o envio
Alerta de segurança: nunca envie senha, código 2FA, número completo de cartão ou documentos no campo livre da mensagem. Nenhum atendente legítimo da 36t pede esses dados em nenhum canal.
Escolha do assunto
Cada tipo de pedido segue um caminho próprio. Escolha o assunto mais próximo do seu caso para ler a orientação específica antes de escrever.
Depósitos, saques e Pix
Comprovantes, conferência de chave, valores e status de processamento.
Bônus e promoções
Elegibilidade, regras de rollover e situação atual de cada oferta.
Privacidade e dados (LGPD)
Acesso, correção, portabilidade e exclusão de dados pessoais.
Correção editorial
Erros de conteúdo, dados desatualizados ou informações contraditórias em guias.
Jogo responsável
Limite, pausa e autoexclusão com caminho prioritário, sem ofertas na resposta.
Formulário de atendimento
Preencha os campos abaixo para registrar sua solicitação com segurança. Campos com * são obrigatórios e o protocolo é gerado nesta tela após o envio.
Antes de escrever: não inclua senha, código 2FA, número completo de cartão ou documentos na mensagem. O atendimento nunca precisa desses dados para ajudar você.
Solicitação registrada
Seu chamado foi aberto com segurança. Protocolo:
- Guarde o número de protocolo para acompanhar o caso.
- A resposta chega pelo canal de retorno escolhido; não há prazo de SLA confirmado para divulgar.
- O atendimento nunca pede senha, código 2FA ou cartão completo em resposta a chamados.
Privacidade do chamado
O formulário coleta apenas o necessário para responder você: nome, e-mail, assunto, mensagem, até 4 caracteres do identificador da conta e a preferência de retorno. A 36t usa esses dados para registrar o chamado, manter o histórico do contato e devolver uma resposta pelo canal escolhido.
Os detalhes de tratamento, as bases legais e os seus direitos estão na página de Privacidade e LGPD, e as regras de uso na íntegra estão nos Termos e condições.
Por que não há upload de documento aqui
Este formulário não aceita anexos de propósito: enquanto não existir um ambiente seguro com finalidade definida, documentos ficam fora do campo livre. Quando a verificação de identidade for necessária, ela acontece pela área autenticada da sua conta, conforme o fluxo descrito em Segurança e verificação.
Segurança no contato
Como reconhecer uma resposta oficial
- Cita o número do protocolo gerado quando você enviou o formulário.
- Chega no e-mail que você informou, sem pedir pagamento em link externo.
- Nunca solicita senha, código 2FA, cartão completo ou reenvio de documentos.
- Não usa urgência nem ameaça de bloqueio para pressionar uma resposta.
Acesso ou transação suspeita
- Troque sua senha imediatamente e encerre sessões ativas.
- Ative ou revise a autenticação em dois fatores no guia de segurança e verificação.
- Registre um chamado com o assunto Conta, acesso e segurança, informando datas e valores envolvidos.
- Não repasse códigos recebidos por SMS ou e-mail, mesmo que digam evitar um bloqueio.
Ajuda com conta ou pagamento
Boa parte das dúvidas de conta e pagamentos se resolve nos guias abaixo, sem esperar um chamado.
Não consigo acessar
Recuperação de acesso, login e autenticação em dois fatores.
Ver cadastro e loginDepósito ou saque
Conferência de chave Pix, comprovantes e status de processamento.
Ver Pix e saquesVerificação (KYC)
O que é pedido, por que é pedido e como acompanhar a análise.
Ver segurança e verificaçãoRespostas rápidas
Central de dúvidas sobre conta, bônus, pagamentos e acesso.
Ver perguntas frequentesAjuda relacionada ao jogo
Se o motivo do contato é apostar mais do que planejava, algumas decisões não podem esperar na fila.
Definir limites
Estabeleça valores máximos de depósito e aposta diretamente na conta.
Definir limitesAutoexclusão
Bloqueia o acesso por prazo prolongado, com apoio e sem julgamento.
Iniciar autoexclusãoVocê também pode enviar o formulário com o assunto Jogo responsável: esses pedidos entram na fila prioritária e a resposta nunca vem acompanhada de ofertas promocionais. Apostar envolve risco financeiro e não garante ganhos; defina limites e preserve o dinheiro das despesas essenciais.
Perguntas e documentos úteis
Antes de abrir um chamado, reúna o que acelera o atendimento sem expor dados sensíveis: datas, valores, número do comprovante Pix quando houver e uma descrição curta do passo a passo.
Quanto tempo demora a resposta de um chamado?
Não divulgamos prazo de resposta porque não há um SLA confirmado para publicar. Ao enviar o formulário, você recebe um número de protocolo nesta tela e a resposta chega pelo canal de retorno escolhido no pedido. Guarde o protocolo para acompanhar o caso.
Quais dados devo informar ao abrir um chamado?
Informe nome, e-mail, assunto, mensagem e, se quiser, até 4 caracteres do identificador da conta. Nunca envie senha, código 2FA, número completo de cartão ou documentos no texto livre: nenhum atendente legítimo pede esses dados.
Como faço uma reclamação sobre a 36t?
Use o formulário desta página com o assunto Reclamação, descrevendo datas, valores e o resultado esperado. O número de protocolo gerado na tela serve de comprovante do registro do contato.
Como exerço meus direitos de privacidade pela LGPD?
Escolha o assunto Privacidade e dados pessoais (LGPD) no formulário e descreva o pedido, como acesso, correção, portabilidade ou exclusão de dados. Os detalhes completos do tratamento estão na página Privacidade e LGPD.
Como peço limite, pausa ou autoexclusão com urgência?
Acesse a página Jogo responsável para ativar limite, pausa ou autoexclusão direto na conta, sem esperar um chamado. Se preferir falar com o atendimento, envie o formulário com o assunto Jogo responsável: esses pedidos entram na fila prioritária e a resposta não contém ofertas promocionais.
Como reconheço uma mensagem que finge ser do atendimento?
Uma resposta oficial cita o número do seu protocolo, usa o e-mail que você informou e nunca pede senha, código 2FA ou pagamento em link externo. Em caso de dúvida, não responda, troque sua senha e registre um chamado com o assunto Conta, acesso e segurança.