Central de ajuda
Perguntas frequentes sobre a 36t
Esta central reúne respostas curtas sobre cadastro, login, Pix, bônus, jogos, segurança e jogo responsável na 36t.com. Use a busca ou os filtros por assunto; quando a resposta depende de prazo, limite ou promoção vigente, ela aponta para a página atualizada correspondente.
Revisão editorial: 6 de novembro de 2025. Prazos, limites, disponibilidade do aplicativo e promoções mudam com o tempo; por isso, cada resposta remete à página atualizada do assunto. Encontrou erro ou informação desatualizada? Avise o atendimento.
Busque sua dúvida
Digite uma palavra, como “Pix”, “senha” ou “bônus”, ou filtre por um dos assuntos abaixo. As perguntas ficam em caixas expansíveis: toque no título para abrir a resposta.
18 perguntas e respostas disponíveis
Nenhuma pergunta encontrada. Tente outro termo, volte ao filtro “Todos” ou fale com o atendimento.
Cadastro e login
Respostas sobre abrir a conta, recuperar o acesso, falhas de login e a checagem de identidade.
Como crio uma conta na 36t?
Toque em “Acessar com segurança”, escolha a opção de cadastro e informe seus dados reais: nome completo, CPF, e-mail e telefone. Depois, siga as instruções de verificação e defina uma senha forte. O passo a passo de cadastro e login mostra a conferência de dados e as dicas de segurança da conta.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso?
Na tela de login, use a opção “Esqueci minha senha” e siga as instruções enviadas ao e-mail ou ao telefone cadastrados. Se o contato cadastrado estiver desatualizado, o atendimento fará uma verificação de identidade antes de trocá-lo. Nunca informe sua senha para ninguém, nem para a equipe de suporte.
Não consigo entrar na minha conta. O que devo verificar?
Confira se o e-mail está correto, se a tecla Caps Lock não está ativada e se a conexão está estável. Várias tentativas erradas podem bloquear o acesso por segurança; nesse caso, use a recuperação de senha ou solicite ajuda. Se você usa autenticação em duas etapas, veja se o código do app autenticador está atualizado.
O que é a verificação de identidade (KYC) e quando ela é solicitada?
KYC é a checagem que confirma que a conta é sua, normalmente com foto de documento oficial e comprovante de endereço. Ela costuma ser pedida antes do primeiro saque ou em situações de segurança. O guia de segurança e verificação lista os documentos aceitos e como enviá-los protegendo seus dados.
Pix e pagamentos
Como depositar, sacar e resolver pendências sem perder o comprovante.
Como depositar usando o Pix?
Entre na sua conta, abra a área de depósitos, escolha Pix, informe o valor e pague o código Copia e Cola ou o QR Code no app do seu banco. Os valores mínimos e máximos vigentes aparecem na própria tela do depósito, pois podem mudar. O guia de Pix, depósitos e saques mostra cada passo com o comprovante.
Como sacar meu saldo para uma chave Pix?
Solicite o saque na área de pagamentos usando uma chave Pix de sua titularidade e confira os dados antes de confirmar. Prazos e valor mínimo atuais são exibidos no momento da solicitação e podem variar, então confie na tela da conta, não em números fixados em guias. Ter a verificação de identidade concluída evita retenções no pagamento.
Preciso depositar e sacar com conta bancária de mesmo titular?
Sim. Depósitos e saques devem sair de e chegar a contas no mesmo nome do titular do cadastro. A regra protege seu saldo e ajuda na prevenção a fraudes. Transações de terceiros podem ser devolvidas ou retidas até a verificação, conforme o guia de Pix, depósitos e saques.
Minha transação ficou pendente. O que fazer?
Confira no app do banco se o valor foi debitado e salve o comprovante com data e hora. A maioria das pendências é reconciliada automaticamente; se o saldo não aparecer na conta, abra um chamado no atendimento anexando o comprovante. Não envie senhas nem códigos de acesso nesse processo.
Bônus e promoções
Ativação de ofertas e entendimento do rollover, sem números fixos que envelhecem.
Como ativo um bônus?
Depende da oferta: algumas promoções pedem opt-in na área de bônus, outras exigem depósito mínimo ou código promocional. Elegibilidade, prazo e valores vigentes ficam na página de bônus e promoções, que é a fonte atualizada; esta central de dúvidas não fixa números que podem mudar.
O que é rollover e como sei se já cumpri?
Rollover é quantas vezes você precisa apostar o valor do bônus antes de liberar o saque. Cada promoção define o seu índice e quais jogos contam para o requisito. Você acompanha o progresso na área de bônus da conta, e o guia de bônus e promoções explica o cálculo com exemplos.
Cassino e apostas
Regras, RTP, cash-out e aplicativo, sempre apontando para a fonte atualizada.
Onde encontro as regras e o RTP de cada jogo?
Cada jogo mostra a tabela de pagamentos e, quando informado pelo provedor, o percentual de retorno ao jogador (RTP) na própria tela de ajuda. Para escolher por tipo, use os filtros do catálogo de jogos; o glossário do apostador explica termos como RTP e volatilidade.
O cash-out está sempre disponível nas apostas esportivas?
Não. O cash-out aparece somente em mercados e eventos elegíveis, e o valor oferecido muda conforme o placar e o tempo da partida. Quando disponível, a opção aparece no bilhete aberto na página de apostas esportivas; a disponibilidade não é tratada como regra geral.
Existe aplicativo oficial da 36t?
A página de app para celular reúne as instruções atuais de instalação para Android e iOS e os recursos de segurança do acesso móvel. Como a distribuição de aplicativos pode mudar, confira o endereço oficial indicado lá antes de instalar e evite arquivos enviados por mensagens.
Segurança e KYC
Proteção da conta com 2FA e defesa contra mensagens falsas.
Como ativo a autenticação em duas etapas (2FA)?
Nas configurações de segurança da conta, ative o 2FA e vincule um app autenticador escaneando o código mostrado na tela. Depois disso, cada login pede a senha e um código temporário. Guarde os códigos de recuperação em local seguro; o guia de segurança e verificação detalha cada passo.
Como identifico mensagens falsas (phishing)?
A 36t não pede senha, código de verificação nem pagamento de taxa por e-mail, SMS ou WhatsApp. Desconfie de urgência, links encurtados e remetentes desconhecidos. Na dúvida, digite o endereço do site por conta própria e avise o atendimento; o guia de segurança mostra exemplos de golpes comuns.
Jogo responsável
Limites, pausa e autoexclusão: ferramentas que você controla sozinho, a qualquer momento.
Como defino limites de depósito, aposta ou tempo de jogo?
Na área de jogo responsável da conta, você define limites diários, semanais ou mensais para depósitos, apostas e tempo de sessão. Diminuir um limite costuma valer imediatamente; aumentar costuma respeitar um prazo de espera, justamente para evitar decisões por impulso.
O que é a pausa (time-out) e como funciona?
A pausa interrompe o acesso à conta e os depósitos pelo período que você escolher, de horas a semanas. Durante a pausa não é possível entrar para jogar, e isso é proposital: é uma trégua para reavaliar hábitos. A ferramenta é ativada na página de jogo responsável.
Como me autoexcluo da plataforma?
A autoexclusão bloqueia o acesso por longo prazo ou em caráter definitivo e pode ser solicitada na área de jogo responsável ou pelo atendimento. Você pode pedir o levantamento do saldo existente conforme os termos vigentes. Se o jogo parou de ser lazer, procure apoio: pedir ajuda é uma atitude de cuidado, não de fraqueza.
Não encontrou sua resposta?
Se a busca e os links de aprofundamento não resolveram sua dúvida, o próximo passo é o contato seguro. Descreva o problema, o passo em que travou e, se houver transação envolvida, anexe o comprovante com data e hora.
O atendimento responde apenas pelos canais oficiais listados na página de atendimento e nunca solicita sua senha, o código do 2FA ou dados completos de cartão.
Ajuda relacionada ao jogo
Se a sua dúvida envolve limites, pausa ou autoexclusão, o caminho mais direto é a página de jogo responsável, com todas as ferramentas explicadas passo a passo.