Atendimento oficial
Canais, horários e como o suporte confirma sua identidade sem nunca pedir senha.
Falar com o atendimentoConta e acesso
Cadastro e login na 36t com acesso protegido
Crie sua conta, entre com confiança e recupere o acesso sem sustos. Este guia reúne o caminho completo — do primeiro cadastro à verificação de identidade — e mostra o que o atendimento nunca vai pedir de você. Aqui você não digita senha: o acesso acontece somente pelo destino oficial.
Confira o endereço oficial antes de qualquer login
O primeiro controle contra golpe está na barra de endereço. Páginas falsas imitam o visual do site, mas mudam um caractere do domínio. Antes de digitar qualquer dado, confira:
Endereço desta marca conferido pela equipe
https://36t.com/
Conferido em 3 de junho de 2025
Conexão HTTPS com cadeado
- Leia o domínio letra por letra: 36t, sem prefixos, sufixos ou hífens estranhos.
- Desconfie de links encurtados ou recebidos por redes sociais e aplicativos de mensagem.
- O cadeado garante conexão protegida, não autorização de operação.
- Salve o endereço nos favoritos do celular e entre sempre por ele.
O atendimento nunca pede credenciais: ninguém legítimo solicita sua senha, o código do 2FA ou dados completos do banco. Se acontecer, interrompa o contato e avise o suporte oficial.
Como criar uma conta passo a passo
O cadastro é curto quando você já separou o material certo: documento oficial com foto e um contato que esteja realmente nas suas mãos.
- Confirme a elegibilidade. O acesso é restrito a pessoas com 18 anos ou mais, com conta única por CPF e residentes onde o serviço atende.
- Entre pelo endereço oficial salvo nos favoritos e selecione a opção de criar conta — nunca por links recebidos em mensagens.
- Preencha os dados básicos: nome completo, data de nascimento, CPF, e-mail e telefone com DDD.
- Crie uma senha forte e marque cada consentimento separadamente, lendo o que ele autoriza.
- Confirme o telefone ou o e-mail com o código enviado pelo canal escolhido.
- Siga para a verificação de identidade quando a plataforma solicitar, enviando apenas o que a política vigente pede.
Status regulatório não confirmado: nesta revisão, não localizamos a marca na fonte oficial da SPA/Ministério da Fazenda. Confira a autorização vigente no canal do regulador antes de cadastrar e depositar.
Com a conta ativa, vale entender como funcionam depósitos e saques por Pix e revisar quais práticas protegem sua conta no dia a dia.
Campos do cadastro, consentimentos e senha
Os campos abaixo aparecem somente na integração oficial. Esta página é informativa e não coleta nenhum dado pessoal — senha se digita apenas na tela oficial de acesso.
| Campo | Por que é pedido | Ponto de atenção |
|---|---|---|
| Nome completo | Conferência com o documento na verificação | Use a grafia exata do documento oficial |
| Data de nascimento | Confirmação da maioridade de 18 anos | Menores de idade não podem criar conta |
| CPF | Identificação única, uma conta por pessoa | Divergências atrasam a liberação da conta |
| E-mail e telefone | Códigos, avisos e rotas de recuperação | Mantenha atualizados para não perder o acesso |
| Senha | Proteção da entrada na conta | Nenhum atendente pode solicitá-la |
Três consentimentos separados
No cadastro oficial, cada autorização é uma caixa de seleção independente — nenhuma vem marcada por padrão:
Regras de senha e medidor de força
- Atenda ao mínimo de caracteres da tela oficial e combine maiúsculas, minúsculas, números e símbolos.
- Crie uma senha exclusiva para esta conta — nunca reutilize a do e-mail ou do banco.
- Evite datas, nomes e sequências óbvias, mesmo com símbolos no final.
- Guarde a senha em um gerenciador confiável, não em notas ou conversas compartilhadas.
Exemplo ilustrativo: senha forte
No cadastro oficial, o medidor anuncia o nível em texto além da cor, para que leitores de tela acompanhem. Esta amostra é apenas demonstrativa.
Verificação de identidade (KYC): finalidade e proteção
Chamada de KYC — sigla em inglês para “conheça seu cliente” —, a verificação cruza seus dados com o documento oficial. Ela existe para impedir contas duplicadas, fraudes e uso por menores, além de cumprir obrigações legais de prevenção à lavagem de dinheiro.
- Finalidade
- Confirmar identidade, idade e unicidade de conta
- Documentos
- Apenas os da política vigente, exibidos na tela oficial
- Proteção
- Dados tratados conforme a LGPD e o aviso de privacidade
- Prazo
- Não garantido; varia com o volume de análises
Como enviar sem erro
- Fotografe o documento inteiro, sem reflexo, corte ou desfoque.
- Envie apenas pelos canais indicados dentro da própria conta.
- Responda rápido se pedirem um complemento, como uma selfie.
- Confira se o nome digitado no cadastro é idêntico ao do documento.
Para aprofundar, veja como a verificação protege sua conta e o tratamento de dados previsto na LGPD.
Como entrar e ativar a verificação em duas etapas
Passo a passo do login
- Abra o endereço oficial salvo nos favoritos e selecione o acesso seguro.
- Digite as credenciais apenas na tela oficial — esta página não pede senha.
- Complete o código temporário quando o 2FA estiver ativo na conta.
- Confira o aviso de novo dispositivo e encerre sessões que não reconhecer.
Ativar o 2FA em quatro passos
A autenticação de dois fatores (2FA) soma um código temporário à sua senha: mesmo que alguém descubra a senha, sem o segundo fator não entra. Para ativar:
- Abra as configurações e localize a segurança da conta.
- Escolha entre app autenticador ou código por SMS.
- Registre o código gerado e guarde os códigos de reserva em local seguro.
- Confirme com um código de teste para finalizar a ativação.
Mensagens neutras por padrão: erros de login avisam apenas “dados incorretos”, sem revelar se a conta existe — padrão que dificulta ataques que testam e-mails em massa.
Biometria, sessões ativas e encerramento remoto
Login biométrico no celular
Quando o aplicativo oficial oferece a opção, a impressão digital ou o reconhecimento facial substitui a digitação da senha no aparelho — conveniência a mais que mantém o 2FA ativo por trás. A disponibilidade depende da versão do app e do sistema operacional; confirme nas configurações de segurança e veja o guia do aplicativo para celular.
- Cadastre a biometria apenas no seu aparelho pessoal.
- Em aparelhos compartilhados, prefira digitar a senha.
- A biometria local não substitui confirmações sensíveis, como saques.
Sessões abertas e encerramento
Nas configurações de segurança fica a lista de dispositivos conectados, com data e local aproximado do acesso. Revise de tempos em tempos e encerre tudo que não reconhecer.
- Perdeu o celular? Encerre as sessões por outro aparelho e troque a senha.
- Usou computador público? Faça logout ao terminar a sessão.
- Depois de qualquer encerramento, confira se o 2FA segue ativo.
Recuperação de acesso sem expor sua conta
Esqueceu a senha ou perdeu o acesso? A recuperação começa sempre pelo endereço oficial, usando o canal que você cadastrou — e-mail ou telefone.
- Selecione “esqueci meu acesso” na tela oficial de entrada.
- Informe um contato cadastrado e siga as instruções recebidas por esse canal.
- Crie uma senha nova e forte, única para a conta.
- Reative ou revise o 2FA e encerre as sessões antigas.
Por segurança, a resposta do sistema é idêntica exista ou não uma conta no contato informado. Esse silêncio protege você de quem testa e-mails alheios.
Ninguém cobra para recuperar conta. Desconfie de “especialistas” que prometem destravar acessos; o único caminho é o oficial, com atendimento verificado.
Problemas comuns e a primeira ação recomendada
Antes de acionar o suporte, estas verificações resolvem a maior parte dos travamentos de acesso:
| O que acontece | Primeira ação | Onde aprofundar |
|---|---|---|
| O botão de acesso não carrega | Confira o endereço oficial e a conexão; teste pela rede móvel | Atendimento |
| “Dados incorretos” com a senha certa | A mensagem não confirma existência de conta; recupere a senha pelo canal cadastrado | Recuperação de acesso |
| Cadastro sem confirmação de e-mail | Aguarde alguns minutos, veja a caixa de spam e reenvie o código uma vez | Dúvidas frequentes |
| Não lembro qual e-mail usei | Teste a recuperação com seus e-mails; a resposta é neutra para todos | Atendimento |
Perguntas frequentes sobre cadastro e login
Minha conta foi bloqueada após várias tentativas de login. O que fazer?
O bloqueio temporário após tentativas incorretas é uma proteção contra invasões. Aguarde o tempo indicado na mensagem, recupere a senha pelo endereço oficial e, se o bloqueio persistir, procure o atendimento com seu documento em mãos. Nunca use serviços que prometem destravar contas.
O código de confirmação ou de 2FA não chega. Como resolver?
Confira o sinal do telefone e a caixa de spam, confirme se o número ou e-mail está correto e solicite um novo código depois de alguns minutos, sem repetir o pedido muitas vezes. Se o problema continuar, use um método alternativo ativo na conta ou acione o atendimento.
Troquei de número de telefone e não consigo gerar o código. Como atualizar?
Entre com um método alternativo ativo, como app autenticador ou e-mail cadastrado, e atualize o telefone na área de segurança da conta. Sem acesso a nenhum método, o atendimento fará uma nova verificação de identidade antes de alterar o número.
Quais documentos costumam ser pedidos na verificação de identidade?
A lista válida é sempre a da política vigente, exibida na tela oficial de verificação. Em geral, pede-se um documento oficial com foto, como RG, CNH ou passaporte, acompanhado de uma selfie, mas as exigências podem mudar: confirme os itens aceitos antes de enviar.
Como vejo e encerro sessões abertas em outros dispositivos?
Abra as configurações de segurança da conta e localize a área de sessões ou dispositivos conectados. Nela você acompanha os acessos recentes e encerra cada sessão individualmente. Depois, troque a senha e mantenha o 2FA ativo.
Esqueci minha senha. Como recupero o acesso sem expor minha conta?
Use a opção de recuperação somente no endereço oficial, escolha o canal cadastrado e crie uma nova senha forte. As respostas do sistema são neutras e não confirmam se um contato possui conta, e nenhum atendente legítimo pede sua senha ou códigos.
Atendimento, privacidade e rotas de apoio
As dúvidas que passam pelo acesso têm continuidade nestes materiais do 36t Brasil:
Segurança e verificação
Ferramentas de proteção da conta e o papel da verificação de identidade.
Ver o guia de segurançaPrivacidade e LGPD
Quais dados o cadastro e o KYC envolvem e quais são os seus direitos.
Conferir a privacidadePix, depósitos e saques
Primeiros passos financeiros depois que a conta está verificada.
Entender o Pix na contaPerguntas frequentes
Central de dúvidas sobre conta, pagamentos, bônus e segurança.
Abrir a central de ajudaPronto para criar conta ou entrar?
Use o botão abaixo para ir ao destino oficial de acesso. Esta página não coleta senha, CPF ou qualquer dado pessoal — tudo é digitado no ambiente validado da plataforma.